Méthodologie pour la gestion des conflits

Procéder à l’étude d’un conflit
Détecter les conflits portants sur un projet, des principes ou des valeurs
Détecter les conflits liés à des désaccords sur des modalités
Détecter les conflits relationnels

L’aptitude à canaliser ses comportements dans un conflit
Etudier et décomposer la situation
La prise en compte des émotions et des croyances
Rechercher une ressource positive

La détection de la stratégie de son interlocuteur
Capacité à saisir le cadre de référence de l’autre
Etre attentif à son non – verbal
Savoir pointer ses motivations, intérêts et bénéfices éventuels
Cerner les jeux psychologiques sous jacents

Savoir ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive
Importance du recadrage positif
L’utilisation de l’humour
Procéder au changement de plan
Utiliser le repositionnement « gagnant/gagnant »

Etudier et mettre à plat le différend
Etre capable de tester la « bonne foi » de l’interlocuteur
Savoir imaginer des solutions en forme de portes de sortie
L’importance de souligner l’accord
Veiller à la bonne disposition de l’interlocuteur

Etre en mesure de préparer l’avenir
Capacité à renforcer la qualité de la relation
Capacité à anticiper les prochains différends