Savoir comment manager l'administration des ventes sur Marseille

Appréhension du fonctionnement de l’entreprise pour situer l’ADV
Etude de la chaîne commerciale ainsi que du rôle et mission de l’ADV
L’installation de l’ADV au service de toutes les synergies de l’entreprise
Prendre conscience du sens client et le développer

Savoir manager
Avoir conscience de son style de management
Procéder au test de la communication et de l’assertivité
Connaitre les outils de motivation
Faire de la stratégie d’entreprise des objectifs pour l’équipe
Susciter une adhésion des collaborateurs
Savoir animer des réunions de travail
La gestion des entretiens individuels
Enrayer les conflits
Procéder à la résolution des dysfonctionnements

Le management des individus
Pouvoir cerner les compétences individuelles de votre équipe
Savoir mettre en adéquation poste/compétences/collaborateurs
Savoir gérer les écarts rencontrés : accompagnement, formation

Le management de l’ADV au quotidien
Les techniques du management
La mise en place des tableaux de bord spécifiques de l’ADV
La détermination des outils de contrôle spécifiques à l’ADV
Elaborer le suivi de l’activité
Susciter l’implication de l’équipe dans la réactivité et l’efficience sur les domaines suivants : prise de commande, livraison, facturation, réclamation, SAV
Structurer la polyvalence et associer l’ADV à l’équipe commerciale
Comprendre l’importance de donner du sens au travail de l’équipe ADV
Une prise de conscience de l’équipe sur la gestion du temps et des priorités