Perfectionnement à l'audit : niveau 2

Rappel des fondamentaux
Définition de la norme ISO 19011, norme dédiée à l’audit
Définition de l’audit

Comprendre les objectifs de l’audit dans un souci d’amélioration
Comprendre les bases
Maitrise des techniques
- Gestion du schéma de communication
- Cerner les outils associés
Précisions sur l’auditeur et l’audité : plusieurs éclairages simultanés

Retracer les points clés pour un audit qualité efficace
Le recueil des informations :
- L’utilisation de la stratégie de questionnement
- Procéder à l’écoute et à la reformulation
- Avoir une écoute active
- Rebondir sur les réponses
Comprendre les attitudes au moment de l’entretien
- Les principes sur la communication non verbale
- Les conséquences des attitudes sur la relation auditeur – audité
- Pouvoir répondre aux objections
Savoir identifier et formuler les observations d’audit :
- Cerner et recueillir des faits
- Présenter des constats en réunion de clôture
- Formulation des constats et la rédaction du rapport d’audit

Procéder à la simulation par la mise en situation des auditeurs
Simuler une situation d’audit sur un cas d’école
Simuler des étapes d’audit avec les participants

Etudier les résultats liés à la mise en situation
Comprendre les comportements
Présentation du compte rendu
Principe des écarts réels et observés
Cerner les différentes phases et leur accomplissement

Accomplir le bilan de la simulation faite
Au niveau de la préparation de l’audit
Au niveau de la conduite de l’audit
Au niveau des résultats de l’audit

Définition des pistes d’amélioration individuelles du métier d’auditeur interne