La fiabilisation des processus : analyse des risques et résolution des défaillances

Formalisation des éléments préalables à l’analyse des risques du processus
Cartographier ses processus
Etablir la chronologie des opérations grâce au diagramme de déroulement du processus
Identifier les besoins et les contraintes des environnements qui impactent le processus
Rédiger le cahier des charges fonctionnel (CDCF)

Identifier, hiérarchiser les risques du processus selon leur criticité par l’AMDEC
Définir l'AMDEC (Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur Criticité)
Clarifier le champ d'utilisation de l'AMDEC
Identifier les différents intervenants
Mettre en œuvre les groupes de travail
Organiser le déroulement des réunions
Estimer les différentes étapes détaillées de l'AMDEC
Prévoir la réunion de bilan

Elaboration de plan d’actions
Définir qui fait quoi, pour quand
Organiser des réunions de suivi

La résolution des risques les plus critiques
Présenter et animer la méthodologie de résolution de problèmes grâce aux principaux outils de la Qualité :
- Brainstorming
- vote pondéré
- diagramme causes-effets
- diagramme de Pareto
- QQOQCCP (qui-quoi-où-quand-comment-combien-pourquoi)
- diagramme de Gantt
- matrice multicritères
Choisir le bon outil
Promouvoir le rôle de l’animateur
S’approprier les outils du Management de la Qualité pour un processus :
- diagramme des affinités
- diagramme des relations