Les fondamentaux du management lors de situations difficiles

Le repérage des types de situations difficiles
Comprendre les situations liées à l’individu
Comprendre les situations liées à l’environnement et au contexte

Procéder à l’étude de la situation
Appréhender les évènements :
- La description de la situation et la prise en compte des différents paramètres
- Gestion de la matrice d’analyse des risques
Cerner l’impact sur les attitudes :
- Evaluation du stress
- La mise à plat des représentations
- Identification des croyances liées à la situation

L’établissement d’un plan d’actions
Procéder à une étude des différents scénarii de traitement de la situation : tirer profit de l’existant, arborescence de solutions possibles
Tenir compte des impératifs
Déterminer les souhaits
Comprendre la matrice de décision

Informer sur la situation et savoir faire passer la décision
Connaissance de la carte des acteurs concernés
Savoir structurer le message
Effectuer un choix des vecteurs de communication

La transformation des difficultés en opportunité de progrès
L’importance de tirer les enseignements de la situation
L’intégration des processus de résolution