L'utilisation à bon escient de son intelligence émotionnelle pour un management efficace

Appréhension des émotions et management d’une équipe
Cerner pourquoi tenir compte de ses émotions et de celles de son équipe est important
Discerner les situations passées où la prédominance des émotions était présente
Cerner l’incidence sur les performances professionnelles

Définition de l’intelligence émotionnelle
Notions sur les différentes formes et l’incidence dans le milieu professionnel
Distinguer intelligence émotionnelle et rationnelle

La connaissance de soi, de ses sentiments, de ses émotions
Visualiser les émotions ressenties
Cerner leur intensité, leur raison d’être
Comprendre l’échelle de conscience émotionnelle

Différences entre émotions et besoins
Cerner les émotions et les différencier des besoins et attentes
Identification des émotions comme indicateur d’une situation précise exploitable ou modifiable
Transmettre la méthode de différenciation aux collaborateurs

Etre en mesure d’étudier ce que ressentent les collaborateurs
Savoir être attentif vis-à-vis des réactions
Etre capable de les étudier, d’évaluer l’impact, cerner les raisons
Promouvoir l’écoute, l’empathie, la disponibilité

La maitrise de ses émotions et de celles de son équipe
Etre en mesure d’exprimer et/ou contrôler ses émotions pour que ce soit bénéfique
Fournir et approuver les signes de reconnaissance
Effectuer et récupérer des déclarations action/ressenti
Effectuer des demandes assertives
Appréhension des outils du feed – back
La place de l’intuition

La gestion des émotions
Maitrise de l’écoute et aptitude à savoir ressentir pour être plus efficace dans le pilotage de la relation
Procéder à un entrainement à la prise de distance, à méta – communiquer
Savoir assumer ses responsabilités

Optimisation des relations de travail en équipe
La mise en place des relations positives
La réaction positive par rapport à une situation
S’entrainer par l’intermédiaire de simulations :
- Adapter son comportement en fonction des interlocuteurs
- Savoir réagir face à un interlocuteur mécontent, en colère, timide…
Savoir remédier aux dégâts émotionnels
La gestion émotionnelle de son équipe