Affronter des clients difficiles et s'affirmer sur Marseille

Acquérir une meilleure connaissance de soi
Etude du niveau de proactivité
Identifier et étudier les situations difficiles vécues
Appréhender l’impact d’une mauvaise gestion des ses clients pour l’entreprise

S’organiser avant l’entretien de vente
Apprendre à cerner les différentes typologies de clients difficiles
Organiser sa stratégie de vente et de négociation par une planification
Elaborer un plan d’actions
Apprendre à gérer ses émotions
Savoir prévoir les réclamations possibles du client
Avoir des questions ciblées en étant sûr de soi

Affronter les conflits et les critiques
Promouvoir une écoute active
Synthétiser et reformuler le message
Se mettre en quête d’un objectif mutuel
Cerner les différents griefs
Neutraliser le grief de façon positive
Etre en capacité de résister aux critiques non fondées et subjectives

Méthodologie pour gérer ses émotions
Savoir affronter la tempête et prendre la main
Avoir un comportement adéquat lors des situations intenses
Avoir une prise de recule et acquérir une sérénité lors de conflits
Maitrise des cas de stress les plus fréquents

Aptitude à négocier dans un objectif d’atteinte de compromis
Pouvoir comprendre l’autre et susciter l’extériorisation
Se mettre en recherche d’une relation gagnant-gagnant
Simplifier les messages passés
Etre en capacité d’utiliser toutes les parades possibles pour chaque situation

Savoir refuser sans perdre un client
Etre capable de dire « non » tout en préservant la relation
Acquérir la capacité à être objectif et rendre le refus acceptable
Ne pas être pris au dépourvu par l’intermédiaire de bons réflexes
Identifier et ôter toute expression pouvant amplifier le conflit