Méthodologie pour vendre plus et mieux par l'intermédiaire de l'assertivité sur Marseille

Durée

2 jours

Objectifs

Connaitre les techniques de l’assertivité pour mieux s’affirmer et faire face aux clients difficiles

Participants

Toute personne intervenant avec des acheteurs exigeants

Résumé du programme

Connaitre son profil et niveau d’assertivité
Connaitre sa capacité à communiquer face au client
Connaitre sa capacité faire face au client
Pouvoir se positionner sur un histogramme d’attitudes
Savoir fixer des axes de progrès

L’assimilation des bases de l’assertivité
Les fondamentaux de l’assertivité
Explication des 4 comportements : assertivité, fuite, manipulation et agressivité
Connaissance des zones de confort, risque, panique

Capacité à s’affirmer lors de situations complexes face au client
Etre capable d’esquiver toute manipulation inutile ou comportement inefficace
Pouvoir parfois dire OUI et parfois dire NON
Amplification de son esprit critique positif
S’affirmer face aux clients
Construire une stratégie menant au succès

La maitrise de la prise de parole en public
Cerner les raisons éventuelles de difficulté à communiquer
Echanger avec des acheteurs avec succès
Prendre en charge les leaders négatifs afin qu’ils deviennent des alliés

Savoir surmonter les conflits avec les clients
Affronter tout type de conflits
Cerner et étudier les bases du conflit
Avoir le contrôle de la face affective du conflit
La gestion d’émotions négatives pour en faire des émotions positives
Méthode de maitrise des 3 mécanismes de défense pour une meilleure gestion de ses émotions

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