Méthodologie de la rédaction d'e-mails efficaces sur Marseille

Appréhender les enjeux de l’e-mail
Cerner l’impact que peut avoir un e-mail dans le cadre des relations professionnelles (avantages/risques)
Présentation de certaines particularités : la rapidité, l’immédiateté
Comprendre la variété des interlocuteurs et la facilité d’accès
Comprendre l’importance des volumes traités
La comparaison entre l’e-mail, le téléphone et la lettre

La gestion de la messagerie
L’importance de la lecture et du traitement du message
Maitrise de la réponse à bon escient
Gérer le classement et l’organisation des messages

Savoir être méthodique, fluide et rapide dans le cadre de la rédaction
L’écriture avec aisance par l’intermédiaire d’un schéma type
La structuration des phrases courtes et lisibles
L’utilisation d’un vocabulaire précis
Utilisation d’un style vivant et concret

L’envoi d’un e-mail
Cerner l’objectif : communiquer une information ou en obtenir, donner une consigne, confirmer un accord, valider une procédure
Insérer des pièces jointes à l’envoi
Etre en mesure de gérer la dimension conviviale : formules de politesse
L’importance de la maitrise de 2 temps forts : le démarrage et la conclusion

Etre capable de répondre à un correspondant
Procéder à « l’accuser réception » par un commentaire juste
Etre concis et pertinent dans la réponse
Ne pas être ambigu par une précision du retour

Appréhender l’importance de l’objet
Rechercher l’intérêt du lecteur
Mettre en avant les titres « pleins »

Maitrise de l’e-mail lors de situations difficiles
Etre ferme et courtois dans le discours
Eviter certaines formulations tout en en privilégiant d’autres
Elaborer des stratégies de réponse et rédiger des messages argumentés