Maîtrise des bases commerciales pour des non - commerciaux sur Marseille

Procéder à une prise de conscience
Pouvoir connaitre ce qu’est un client et ce qu’est un acheteur
Comprendre pourquoi « le client est devenu le premier employeur pour les salariés »

Avoir une entière connaissance de soi pour améliorer sa négociation
Pouvoir procéder au test d’auto diagnostic : quelles sont vos attitudes face au client
La découverte des points forts pour consolidation
Pouvoir identifier les points d’amélioration dans un but de progression

Pouvoir connaitre son entreprise pour mieux en parler
Comprendre le concept : « nous sommes tous les ambassadeurs de notre entreprise »
Avoir la capacité à parler positivement de l’entreprise : verbes d’action, chiffres, dates, résultats,…
Avoir une bonne connaissance de l’offre de l’entreprise

Aptitude à interroger le client
Savoir préparer le contact avec le client
Savoir sonder avec précision : questions ouvertes, questions fermées
Capacité à relancer l’entretien avec le client pour mieux le satisfaire

Aptitude à écouter le client
Accroître le sentiment d’empathie
Instaurer un climat favorable à la confiance
Créer un sentiment de sécurité chez le client

Savoir exploiter les techniques de base pour toute négociation
Compréhension de la méthode SONCAS
Compréhension de la méthode CAB
Compréhension de la technique des 3D

Savoir traiter avec des situations difficiles
Pouvoir gérer ses émotions sans être déboussoler face au client
Cerner la logique d’évolution « passé = problème » vers « futur = solution »

Développer une cohésion entre les différents services de l’entreprise
Transmission de relais à tous les services (commercial, administratif…)
Comprendre le principe du « qui fait quoi et comment »
S’attacher à prévenir le client dans le but de le sécuriser