La stratégie de développement et d'optimisation de la satisfaction client au quotidien sur Marseille

L’étude des enjeux qualitatifs et quantitatifs de la qualité du service rendu au client
Connaissance du levier de différenciation de ses concurrents
Transmettre notoriété et image de marque dans la relation au client
Créer une cohésion au sein de l’entreprise afin de développer l’excellence
L’importance d’avoir un reporting fiable et utile par l’intermédiaire de tableaux de bord mis en place

Cerner le rôle que l’on a vis-à-vis de la relation client
Avoir en tête son rôle vis-à-vis du client, tant en interne qu’en externe
La détermination de ses droits et devoirs liés à la relation client
La mise en œuvre d’une dynamique de relation client dans la durée

Précision des points de contact avec le client
Discerner les points clés qui constituent le capital client
Rendement, perfectionnement et anticipation
Cerner les points de contact pour viser un perfectionnement de la relation sur toute la chaîne
Approfondissement de l’analyse des besoins pour une meilleure réponse
Détermination de la check list des points de contact

Vers une relation client plus optimale
Lister les situations délicates vécues dans la relation avec le client
Convertir des points d’insatisfaction en opportunités pour vendre, conseiller, fidéliser, et susciter plus de satisfaction
Avoir des échanges avec le client sur les preuves de l’engagement et de professionnalisme des interlocuteurs, au-delà des termes contractuels
La mise en œuvre d’un suivi de la satisfaction client et d’un plan d’actions correctives

Générer une implication de tous les acteurs sur le long terme
Information sur les actions mises en place et les résultats attendus
Fournir les informations aux services internes pour garantir la continuité de service et une satisfaction à long terme