Les fondamentaux du poste de responsable du management de la qualité (niveau 1)

Rappel des grands principes
Présentation des grands courants de la qualité
Notions sur la qualité et ses corollaires (conformité, mesure, contrôle, autoévaluation, assurance qualité, audit, PDCA)
Connaissances sur les normes ISO et les référentiels
Gestion de la performance, l’écoute, la qualité du management

Cerner l’importance d’un management de la qualité efficace et de l’amélioration continue
Définir la politique qualité
Etude de l’approche du management efficace par les processus, l’assurance qualité clients/fournisseurs
Présentation du client et de la place qu’il occupe dans l’entreprise
Connaissance de l’amélioration continue au quotidien (Kaizen)
Compréhension d’une logique efficace et opérationnelle au service du client

La structuration du système de management qualité
Comprendre les processus, documents qualité, manuel qualité, politique qualité
Identifier le principe d’architecture et de gestion du système de management de la qualité (SMQ)
Connaitre le système documentaire
Présentation des outils de mesure comme outils de progrès et d’amélioration continue
Appréhender la revue de direction dans le processus de pilotage global

La construction et la mise en œuvre de la démarche qualité
Identifier les responsabilités et les missions du manager de la qualité
Connaitre les conditions préalables de mise en œuvre d’une démarche qualité efficace
Procéder à l’étude de l’existant
Savoir procéder à la détermination du plan qualité
Savoir procéder à la détermination des acteurs et champ d’intervention de la « démarche projet »
Méthodologie de gestion et pilotage du projet « démarche qualité »

Usage de méthodes et outils de la qualité
Étudier et réguler les dysfonctionnements
Etude des coûts et réalisation de valeur ajoutée
Méthodologie de résolution de problèmes
- Etude des causes premières
- Agir de manière préventive et corrective
- Connaissance d’autres outils : AMDEC, statistiques (MSP, SMED), 5S, juste-à-temps, audits
L’élaboration et le suivi d’indicateurs pertinents, les tableaux de bord

Importance du management de la qualité en tant que vecteur de la qualité dans l’entreprise et en dehors de l’entreprise
Apprendre à animer l’équipe afin de stimuler la démarche qualité
La gestion de la communication interne et externe